Program SMS Plus Pelanggan XL Merasa Dirugikan

Sumbawa Besar,SE.
Ir Asis Nur salah seorang pelanggan jasa komunkasi XL belum lama ini marah besar di kantor cabang XL Sumbawa. Apa sebab? Akibat program SMS Plus yang diterapkan XL pihaknya secara pribadi telah dirugikan.
Bentuk kerugian yang dimaksud Asis Nur, setiap sms rahasia privasi yang dikirmkan pada orang tertentu justeru masuk ke HP orang lain yang sama sekali tidak dia kenal.
Akibat dari SMS salah masuk tersebut menurut Ae sapaan akrabnya, telah menyebabkan kesalah pahaman menjurus pada upaya tindak kekerasan.
 “Saya kecewa dengan pihak XL yang telah menerapkan program tanpa mempertimbangkan resiko pelanggan,” ujar Ace.
Sementara itu salah seorang petugas tekhnis informasi kantor cabang XL Sumbawa membenarkan cara kerja SMS plus untuk mengalihkan SMS dari nomor yang satu ke nomor yang lain, selama program itu belum dinonaktifkan maka selama itu pula proses pengalihan berlangsung. Sifat kerja SMS plus ini hanya aktif jika kondisi HP sedang tidak aktif atau berada diluar jangkauan.
Penjelasan petugas XL ini mendapat klarifikasi keras dari Ace, karena bukan tidak mungkin ada pelanggan XL yang tidak paham dengan program tersebut atau memungkinkan orang lain memainkan jebakan dengan cara meminjam HP lantas memasukkan program SMS plus tanpa sepengetahuan pemilik HP.
Artinya menurut Ace, program ini tidak mengedepankan langkah antisipasi resiko yang bakal dialami pelanggan XL.  Oleh karenanya diminta pada seluruh pengguna XL untuk lebih waspada, bahkan Ace bersumpah untuk tidak lagi menggunakan produk XL karena diduga kuat produk tersebut menggandeng misi tertentu dalam bentuk jebakan.  “Mulai hari ini saya bersumpah tidak akan menggunakan produk XL,” ujarnya.
Berkaitan dengan itu Ace berjanji akan menggugat PT XL karena secara pribadi privasinya dirugikan.(raja)